Bienvenido al sitio de comercio electrónico Lubricars S.A., en adelante www.lubricars.com, constituido bajo las leyes costarricenses, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos para su adquisición en línea por los consumidores ubicados en la República de Costa Rica.
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01. Inscripción del Usuario en el Sitio
En el proceso de inscripción en el Sitio se recopilará la siguiente información personal: Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, número de teléfono y correo electrónico. Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos; Número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al Usuario; Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos.
02. Capacidad del Usuario
Los servicios de www.lubricars.com están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación de Costa Rica vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en el Sitio.
03. Verificación del Usuario. Impedimento de uso
Al ingresar a este sitio, el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. www.lubricars.com examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, www. lubricars.com podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión. En caso de que el Usuario tuviera algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.
04. Responsabilidad del Usuario
El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, entre otros, con el fin de inhabilitar dichos instrumentos. Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software entre otros para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.
05. Productos y/o servicios
www.lubricars.com ofrece a sus usuarios principalmente artículos para vehículos incluyendo baterías, aceites y líquidos de uso automotriz, filtros, válvulas, escobillas, coolant, otros repuestos automotrices, neumáticos (llantas) y servicios de mecánica rápida.
5.1 Visualización de productos
www.lubricars.com exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al sitio.
5.2. Disponibilidad de productos
www. lubricars.com se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos que se exhiben en el sitio. No obstante, www.lubricars.com puede modificar y descontinuar los productos en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio. www. lubricars.com varía las existencias de una sucursal a otra, así mismo las existencias de un producto varía de un momento a otro. En caso de realizar una compra y no se cuente con existencias se procede con la devolución del dinero a la misma tarjeta utilizada para el pago o bien el mismo método de pago utilizado. El procedimiento de devolución se realiza con una autorización por parte del cliente y por medio del sistema bancario, la gestión empresarial se realiza de inmediato, el proceso bancario total puede tomar de 15 a 22 días. El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta en los pasos de compra del Sitio aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la confirmación final de compra, el Cliente podrá desistir la compra en cualquier momento. www. lubricars.com expedirá un acuse de recibo del mismo al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
06. Condiciones de pago
El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido. Antes de la aceptación por parte de www.lubricars.com de cualquier solicitud de compra, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Sitio. www. lubricars.com pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades. Una vez que el Sitio verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la solicitud de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, www. lubricars.com podrá denegar la aceptación de una solicitud de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituir al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la solicitud de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una solicitud de compra aceptada parcialmente.
07. Información para pagos
Dentro de las alternativas que se contemplan en el Sitio para el pago de los productos seleccionados, www. lubricars.com pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el Sitio. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones. Adicionalmente se reciben pagos por medio de transferencias bancarias; en este caso el Usuario tiene que notificar por medio de los canales disponibles cuando ya realizó el pago. Luego de verificado, se procede con el envío del producto.
08. Cupones promocionales
A diferencia de las tarjetas de crédito o débito, los cupones promocionales que se usan en los cupones digitales se debitan cuando se realiza el pedido. Los cupones digitales se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción teniendo en cuenta la fecha de vencimiento especificada. La fecha de expiración del bono no se modifica.
09. Cargos por envío e impuestos
El Cliente deberá cancelar el costo del envío en el momento de la compra. El costo del envío puede variar de acuerdo al peso y volumen del producto solicitado. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su solicitud de compra en el Sitio, y por lo tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de www.lubricars.com el cual incluirá todos los conceptos mencionados. Los montos correspondientes a entregas de productos solo serán asumidos por www. lubricars.com o reintegrados a EL CLIENTE, cuando www. lubricars.com haya incurrido en un error a la hora de realizar el despacho de los productos, o bien, cuando se compruebe que el daño del producto se debió a una irregularidad en la manipulación del producto durante el transporte. De no ser así, el cliente debe asumir los costos de envío asociados a cambios o devoluciones.
10. Entrega de los productos
www. lubricars.com entregara los productos únicamente en La Republica de Costa Rica mediante el servicio de Courier de Correos de Costa Rica o servicio de encomienda y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una solicitud de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por Correos de Costa Rica para tal efecto. Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su solicitud de compra o en la sucursal de Correos de Costa Rica, dependiendo de la zona de entrega y que el servicio de correos no llegue hasta el domicilio directamente. Las entregas se harán dentro de un plazo que oscila entre 3 y 8 días hábiles dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que el Sitio acepte la correspondiente solicitud de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de www. lubricars.com que pudieran retrasar la entrega. Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio donde deba realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, www.lubricars.com queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado la empresa de Courier intentará contactar por teléfono con el destinatario, en caso de no poder contactarlo, El Usuario deberá comunicarse con www. lubricars.com por medio de los canales disponibles, para coordinar una segunda entrega y cargos asociados www. lubricars.com también hace entrega de productos en los puntos de venta en cuyo caso El Usuario al realizar la compra debe escoger la opción “Retirar en Tienda” y especificar en el punto de venta en el que quiere retirar el producto.
11. Políticas de cambios
• Condiciones a cumplir para realizar un cambio
• Factura original en buen estado
• No está permitido la reimpresión de facturas en ninguna de nuestras tiendas
• El producto deberá ser devuelto en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha que recibió el producto.
• Todos los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que se entregaron (deberá contar con etiquetas y empaque original)
• Se hacen devoluciones siempre y cuando no haya rodado la llanta y que la llanta no tenga daño de ningún tipo.
• El producto no debe tener daños físicos o modificaciones de cualquier tipo que indiquen mala utilización o desgaste natural.
• www. lubricars.com se reserva el derecho de rechazar cambios de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas o que se devuelvan fuera del plazo fijado.
Cambios por medida o defectos de fabrica:
Si solicitó retirar su pedido en alguna de nuestras tiendas, podrá realizar la gestión de cambio en la tienda en la cual le entregaron el producto. Se le podrá hacer el cambio siempre y cuando cumpla con todas las condiciones explicadas anteriormente y se hará efectivo de la siguiente manera:
– El mismo producto en diferente medida (esta opción queda condicionada a las existencias de inventario físico, por lo que no garantizamos la existencia de la talla solicitada al momento de realizar el cambio) siempre y cuando la llanta no haya sido montada y rodada.
– Cualquier producto diferente de nuestras tiendas que:
Tenga el mismo valor monetario al producto facturado
Tenga un valor monetario mayor al producto facturado, debiéndose pagar la diferencia
– No se harán devoluciones de dinero en efectivo, por la elección de productos de menor valor monetario al facturado.
– Si quiere realizar la devolución a través de Correos de Costa Rica, el cliente deberá asumir el costo del envío y dependerá de las tarifas vigentes de Correos de Costa Rica.
– El cliente deberá entregar el producto debidamente empacado para que no sufra daños durante el transporte
– Se debe adjuntar la factura original de compra
– En este caso deberá contactar a nuestros agentes de servicio por medio de los canales disponibles, ellos le ayudarán a coordinar la devolución del producto.
12. Políticas de Reembolso
www.lubricars.com procederá con el reintegro de dinero invertido a El Cliente, cuando la entidad bancaria efectué un rebajo de más al cliente por la transacción realizada (pagos duplicados). El cliente deberá comunicarse con www. lubricars.com y solicitar un estudio de transacciones para verificar la existencia de pagos duplicados o que no correspondan a ningún pedido solicitado, en este caso EL CLIENTE deberá suministrar los datos necesarios para realizar el respectivo trámite bancario para el correspondiente reintegro de los valores. El tiempo de entrega y de aparición en el estado de cuenta del cliente variara según el banco emisor de la tarjeta.
13. Política de Garantía
El periodo de garantía será de quince (15) días a partir de la fecha de la compra del producto y de la emisión de la factura correspondiente. La garantía de los productos adquiridos en el sitio se limita única y exclusivamente a daños y desperfectos de fábrica. Sin embargo, esta garantía quedará sin efecto en caso de que www. lubricars.com compruebe el mal uso del producto por parte de El Usuario o terceros ajenos a www.lubricars.com; que los productos evidencien daño físico o alteraciones, incluyendo pero sin limitarse a desgaste, rayaduras, raspones, rupturas, golpes, aplicación de tintes, modificaciones, entre otros. En caso de que el producto adquirido tenga alguna de las condiciones anteriores www.lubricars.com no efectuará ningún tipo de reembolso de dinero o cambio de mercadería.
14. Derechos de Propiedad Intelectual
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (en adelante “los Contenidos”), puestos a disposición de Los Usuarios en el Sitio son de propiedad exclusiva de Lubricars, o de terceros que han autorizado su uso y/o explotación. Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.
14. Protección de Datos Personales
Al aceptar los términos y condiciones legales, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a Lubricars, sus filiales y vinculadas, para que sus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad y autorizas en los mismos términos, que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley de Costa Rica y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos. Así mismo, el Usuario ha sido informado acerca de la política para la protección de datos personales disponible en el Sitio, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten hacer efectivos los derechos de los Usuarios al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización, y supresión de los datos, e igualmente el Usuario podrá presentar cualquier solicitud referida a los datos personales a través del correo electrónico: [email protected]
15. Exoneración de Responsabilidad
Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, www.lubricars.com no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.
16. Seguridad Informática
Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como www. lubricars.com o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Los cookies nos permiten «recordar» la información sobre sus preferencias y sesión, y al Usuario le permite desplazarse dentro de las áreas del Sitio sin volver a introducir sus datos. Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda. www.lubricars.com usa un tercero para instalar cookies en el computador del Usuario para recopilar información que no sea personal e identificable. A pesar de que las cookies contienen un número único de Usuario, no recopilan ni guardan ninguna información personal identificable. Aunque el Usuario puede configurar su navegador de Internet para que no acepte cookies, estas son necesarias para poder ver, crear una cuenta, o hacer compras por medio del sitio web www.lubricars.com
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación de Costa Rica.
18. Independencia de disposiciones
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean considerados nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
19. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre y cuando sea un lapso menor a 2 horas durante horas laborales y el pedido no haya sido despachado. La devolución del dinero se realizará a la misma tarjeta con el cual se ejecuta la compra o bien al mismo método de pago en caso que haya elegido transferencia o pago en efectivo.